Gaya APA

Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa : Desain servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasusu Penelitian . Jakarta: Indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "Manajemen Kualitas Jasa : Desain servqual, QFD, dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasusu Penelitian". Jakarta: Indeks, 2011. Text.