Gaya APA

Ratminto, . (2005). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.